پشتیبانی و خدمات
واحد پشتیبانی شرکت لوتوس با هدف ارائهی خدمات مؤثر و پایدار به مشتریان، در چهار بخش تخصصی سازماندهی شده است:
خدمات حضوری
ارائه پشتیبانی در محل مشتریان جهت رفع مشکلات، بررسی نیازهای خاص و انجام عملیات اجرایی در محیط واقعی کاربر.
خدمات تلفنی و راه دور
پاسخگویی سریع به پرسشها، رفع اشکالات نرمافزاری و ارائه راهکارهای فوری از طریق تلفن و ارتباطات آنلاین.
خدمات توسعه و بهبود سیستم
انجام تغییرات مورد نیاز، ارتقاء عملکرد سیستم و ارائه راهکارهای بهینهسازی براساس بازخورد کاربران.
خدمات آموزشی
برگزاری دورههای آموزشی و انتقال دانش فنی به کاربران برای بهرهبرداری مؤثر و صحیح از سیستم.
بازه و فرآیند فعالیت پشتیبانی
فعالیت واحد پشتیبانی شرکت لوتوس پس از اتمام فرآیند پیادهسازی و اجرای نهایی پروژه آغاز میشود. این فرآیند پس از تأیید تحویل کار از سوی واحد فروش و کارشناسان فنی آغاز شده و تا ۱۰ روز پس از پایان قرارداد پشتیبانی ادامه دارد. کاربران در صورت تمدید قرارداد میتوانند در هر زمان و در سراسر کشور از خدمات پشتیبانی بهرهمند شوند.
فعالیتهای اصلی واحد پشتیبانی
- آموزش کاربران جدید و بازآموزی تیمهای سازمانی
- بومیسازی و انطباق سیستم با فرآیندهای خاص سازمان
- رفع موانع و اشکالات احتمالی در عملکرد سیستم
- بهروزرسانی منظم نسخههای نرمافزار